客户服务

客户服务概述

威思达从2005成立之初就树立了“以成功大企业的管理模式对本公司的发展进行规划和管理”的信念，因此，投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高产品开发的质量。经过威思达全体员工的努力及公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售前、售中、售后服务体系。
威思达一向以“客户的成功就是我们的成功”为宗旨，为客户提供长期的优质服务。威思达与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是威思达的成功，“他”将是威思达提供长期技术支持服务的宗旨。

客户服务体系

技术支持能力
    威思达是以研发、生产、销售为一体的企业，客户服务的技术人员都是从研发抽调出来的一部分骨干其技术精湛、业务熟悉、经验丰富的专业人员,我们有足够的实力为客户提供专业的服务。针对客户本身的特点，威思达将依托自身的服务团队，全权负责产品的售前、售中、售后服务工作，以便能够及时、有效地处理客户端出现的问题，保障产品能够安全、稳定地运行。同时我们可以提供产前培训和现场铺导等服务,对客户提出的客户化需求，将在第一时间内做出响应并付诸实现。

第一时间的服务响应
    为保证客户所需的能够得到及时、有效的服务，威思达提供服务热线电话，以及服务邮箱，根据实际情况我们可以提供工程师到现场，与客户方的技术人员共同处理各种紧急事件。双方可以充分利用上述手段，与威思达的FAE保持24小时不间断的高效的互动与沟通，共同探讨产品在使用过程中出现的问题以及新的需求的变化，并予以解决

一. 服务项目　
产品实行包换、保修及保外维修服务。

二. 包换、保修有效期
　　(1) 三个月包换,一年保修，一年后实行有偿保修；
(2) 在包换期内,用户更换故障机器须保证包装完好,包装箱型号须与机器型号一致方可更换；
(3) 具体内容请参照国家“三包”政策。

三.保修方式
　　保修方式为选送,用户须将机器送至或寄至本公司指定的售后服务中心进行维修或更换零配件；
注: 如经检测确定为无故障机,则返还机器的费用由用户自行负担.

四. 维修时间
　　收到用户发回的故障机(以签收日期为准)后七个工作日发出更换机。

五.以下情况不属于保修范围
　1.产品超出保修期；
2.但面框，后壳，LCD等出现人为划伤和碰伤等不良现象则不予更换，如客户需要更换，则需支付相关费用。对于超过保换期，而在保修期范围内，只能提供维修服务，采用简易的包装箱还给客户。

                                                                           客户服务处理流程

客户通过电话、传真、电子邮件等多种形式提出支持服务需求；客户服务经理定期调查客户满意度得到支持服务需求；售后维护组成员也会在支持维护期挖掘客户的潜在服务需求。支持维护需求的获得如下图所示：

客户服务

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联系我们

联系人: Ms Kellen

E-mail: info@cnviewstar.com

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